Politique de crédits et remboursements

Achetés : issus d’un pack payé séparément et sans expiration pendant la phase de paiement manuel. Inclus : fournis avec un Plan et réinitialisables uniquement si la date et l’absence de report ont été annoncées. Promotionnels : gratuits et expirables seulement à la date affichée lors de l’octroi.

L’historique et le solde séparent toujours ces catégories.

Le Client reçoit le pack, le nombre de crédits, le prix total convenu en USD ou GNF, les éventuels frais, le prix effectif par crédit, l’absence d’expiration, le barème et le résumé des remboursements avant son paiement externe.

Pendant la phase pré-client, les crédits sont attribués uniquement par un opérateur Billing après vérification du paiement externe, du montant, de la devise et de la référence. La référence est traitée de façon idempotente.

Un écran de succès, une redirection ou une requête du navigateur n’attribue aucun crédit.

Noora affiche un coût fixe ou une estimation maximale, réserve le plafond avant tout appel fournisseur, débite le coût final, libère le reliquat et libère toute la réserve si l’action échoue sans résultat utilisable.

Le solde ne devient pas négatif. Un débit rejoué ne crée pas de seconde consommation.

Pendant la phase de paiement manuel, aucun lot acheté ne reçoit de date d’expiration. Une règle future ne peut concerner de nouveaux lots qu’après publication et préavis ; elle ne s’applique pas rétroactivement sans accord spécifique et solution équivalente.

Un pack intégralement inutilisé peut être remboursé sur demande dans les quatorze jours calendaires suivant le paiement. Les doublons, paiements confirmés non crédités, paiements non autorisés vérifiés et services définitivement non fournis sont corrigés ou remboursés.

Un pack partiellement utilisé n’est pas remboursé pour simple convenance. Les cas exceptionnels exigent une revue ; le système ne fabrique pas une dette de crédits implicite.

La fermeture d’un Espace avec solde acheté exige un choix explicite et une preuve. Une hausse du coût d’usage d’un solde payé fait l’objet d’un préavis d’au moins trente jours et d’une option de remboursement du solde inutilisé.