Politique de crédits et remboursements

Achetés : issus d’un pack payé séparément ; ils n’expirent pas. Inclus : fournis avec un Plan ; ils ne sont remis à zéro que si la date de remise à zéro et l’absence de report ont été annoncées lors de leur octroi. Promotionnels : gratuits ; ils n’expirent qu’à la date affichée lors de leur octroi.

L’historique et le solde séparent toujours ces catégories.

Le Client reçoit le pack, le nombre de crédits, le prix total convenu en USD ou GNF, les éventuels frais, le prix effectif par crédit, l’absence d’expiration, le barème et le résumé des remboursements avant son paiement.

Les crédits sont ajoutés au compte une fois que Noora a vérifié le paiement : montant, devise et référence. Un même paiement ne crédite le compte qu’une seule fois.

Un écran de succès, une redirection ou une requête du navigateur n’attribue aucun crédit.

Noora affiche un coût fixe ou une estimation maximale, réserve le plafond avant tout appel fournisseur, débite le coût final, libère le reliquat et libère toute la réserve si l’action échoue sans résultat utilisable.

Le solde ne devient pas négatif. Un débit rejoué ne crée pas de seconde consommation.

Les crédits achetés n’expirent pas. Si Noora instaure une règle d’expiration, elle ne s’appliquera qu’aux packs achetés après sa publication, avec un préavis d’au moins trente jours, et jamais rétroactivement sans accord spécifique et solution équivalente.

Un pack intégralement inutilisé peut être remboursé sur demande dans les quatorze jours calendaires suivant le paiement. Les doublons, paiements confirmés non crédités, paiements non autorisés vérifiés et services définitivement non fournis sont corrigés ou remboursés. La demande s’adresse par écrit à digitalthinking360@gmail.com.

Un pack partiellement utilisé n’est pas remboursé pour simple convenance. Les cas exceptionnels exigent une revue ; le système ne fabrique pas une dette de crédits implicite.

La fermeture d’un Espace avec solde acheté exige un choix explicite et une preuve. Une hausse du coût d’usage d’un solde payé fait l’objet d’un préavis d’au moins trente jours et d’une option de remboursement du solde inutilisé.